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售后服務承諾及技術支持
時間 : 2015-06-23 管理員 : admin
一、技術支持及質(zhì)量保證
1、大型水處理設備提供商:水處理設備、軟水器、電子水處理儀|鞍山市益水環(huán)保設備有限公司作為設備提供商,為甲方提供系統(tǒng)化、成套化的各種水處理設備,主要配件均從廠家和一及進口代理商購入,以更合理的價格提供滿足要求的先進設備。
2、系統(tǒng)工程服務提供商:本單位不僅提供專業(yè)設備同時為水處理工程提供系統(tǒng)化服務。為用戶提供從方案設計、設備選型,工程施工。設備安裝、調(diào)試運行等一條龍服務,可為用戶水處理工程的順利投產(chǎn)提供保證。
3、技術服務提供商:本單位擁有各類專業(yè)技術人員,可為用戶提供各類專業(yè)技術咨詢,向用戶提供技術支持。
二、設備安裝、調(diào)試、驗收
1、本設備由供方負責運輸至現(xiàn)場進行安裝、調(diào)試,并向需方提供操作說明書。整個安裝、調(diào)試過程須在需方技術人員在場情況下進行,重要工序向需方詳細聲明,并對需方現(xiàn)場工作人員進行指導。
2、整個設備的安裝必須符合水處理系統(tǒng)的驗收要求。
3、供方將指導需方人員進行設備現(xiàn)場操作及調(diào)試,并及時解決調(diào)試中出現(xiàn)的問題。
4、設備調(diào)試合格后需方應向供方出具驗收報告。
三、技術培訓
1、向需方提供培訓建議書
2、培訓內(nèi)容:產(chǎn)品操作使用說明、安裝、使用、注意事項。
3、培訓教材:技術手冊、使用說明書、安全操作規(guī)程、注意事項。
4、培訓效果:現(xiàn)場考核設備操作及應急小故障處理。
2、嚴格按照用戶指令,保證設備安裝正確無誤,調(diào)試運行合格,滿足國家有關規(guī)范要求;
3、建立用戶檔案,定期巡訪用戶。設備安裝10日內(nèi)進行回訪,之后每30天內(nèi)必須到用戶走訪或電話回訪一次,設備停止運行時提供用戶所需的保養(yǎng)服務;
4、公司實行24小時值班制,接到故障報修電話,市內(nèi)4小時到達現(xiàn)場,市外12小時內(nèi)到達現(xiàn)場;
5、鄭重向用戶提出售后監(jiān)督服務機制:真誠希望廣大用戶監(jiān)督我公司任何一個工作人員的服務質(zhì)量并及時反饋至中心,為提高和完善中心的服務體系,我公司將重獎對本中心服務質(zhì)量低劣的投訴者。
1、大型水處理設備提供商:水處理設備、軟水器、電子水處理儀|鞍山市益水環(huán)保設備有限公司作為設備提供商,為甲方提供系統(tǒng)化、成套化的各種水處理設備,主要配件均從廠家和一及進口代理商購入,以更合理的價格提供滿足要求的先進設備。
2、系統(tǒng)工程服務提供商:本單位不僅提供專業(yè)設備同時為水處理工程提供系統(tǒng)化服務。為用戶提供從方案設計、設備選型,工程施工。設備安裝、調(diào)試運行等一條龍服務,可為用戶水處理工程的順利投產(chǎn)提供保證。
3、技術服務提供商:本單位擁有各類專業(yè)技術人員,可為用戶提供各類專業(yè)技術咨詢,向用戶提供技術支持。
二、設備安裝、調(diào)試、驗收
1、本設備由供方負責運輸至現(xiàn)場進行安裝、調(diào)試,并向需方提供操作說明書。整個安裝、調(diào)試過程須在需方技術人員在場情況下進行,重要工序向需方詳細聲明,并對需方現(xiàn)場工作人員進行指導。
2、整個設備的安裝必須符合水處理系統(tǒng)的驗收要求。
3、供方將指導需方人員進行設備現(xiàn)場操作及調(diào)試,并及時解決調(diào)試中出現(xiàn)的問題。
4、設備調(diào)試合格后需方應向供方出具驗收報告。
三、技術培訓
1、向需方提供培訓建議書
2、培訓內(nèi)容:產(chǎn)品操作使用說明、安裝、使用、注意事項。
3、培訓教材:技術手冊、使用說明書、安全操作規(guī)程、注意事項。
4、培訓效果:現(xiàn)場考核設備操作及應急小故障處理。
四、服務承諾
1、所有施工安裝項目均嚴格按照國家有關規(guī)范或標準執(zhí)行,杜絕任何以次充好、偷工減料的行為;2、嚴格按照用戶指令,保證設備安裝正確無誤,調(diào)試運行合格,滿足國家有關規(guī)范要求;
3、建立用戶檔案,定期巡訪用戶。設備安裝10日內(nèi)進行回訪,之后每30天內(nèi)必須到用戶走訪或電話回訪一次,設備停止運行時提供用戶所需的保養(yǎng)服務;
4、公司實行24小時值班制,接到故障報修電話,市內(nèi)4小時到達現(xiàn)場,市外12小時內(nèi)到達現(xiàn)場;
5、鄭重向用戶提出售后監(jiān)督服務機制:真誠希望廣大用戶監(jiān)督我公司任何一個工作人員的服務質(zhì)量并及時反饋至中心,為提高和完善中心的服務體系,我公司將重獎對本中心服務質(zhì)量低劣的投訴者。
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